工作地点：金港路2666弄
岗位职责：
1.在客户服务经理的领导下,具体负责管理中心的客户服务工作；
2.协助客服经理及其它部门做好客户交房、退租及二次装修申请、办理、监管工作；
3.做好新客户入驻的准备工作:准备好欢迎的鲜花、客户手册、装修手册、向客户收集相关信息及紧急联络人名单、公司铭牌申请单等；
4.负责客户公司铭牌、指示牌制作的跟进工作；
5.根据客户需要,为客户安排/提供优质的有偿服务,并做好客户对于服务质量的跟踪；
6.定期拜访客户,掌握客户公司的有关情况,对客户信息及时更新:做好客户的日常接待工作,掌握客户日常服务管理上的需求动态；保持与客户的联系,做好与客户的协调与配合工作；
7.负责客户投诉处理。(包括以Emai1、电话或当面的直接投诉,对相关投诉做好记
并通知相关部门进行处理,及时跟进投诉的反馈、回访工作。如果有特殊情况客户服务专员无法解决,应及时向客服经理汇报。)
8.负责客户满意度调查的征询工作,并将调查情况汇总至客服经理处；
9.协助客服经理开展与客户联谊活动与宣传工作，主动加强与客户的沟通和联系，
认真听取客户的意见与建议,及时向客服经理汇报；
10.负责建立、整理、保管客户档案及内部其它档案,并根据实际情况及时更新；
11.每月初配合财务部制作客户有偿服务及能耗费用汇总；
12.负责管理中心的收费工作,发放缴款通知书和催款通知书；
13.定期巡查园区的各项情况,做好记录,遇特别或严重情况立即向客服经理汇报；
14.完成上级交办的其它各项工作。

任职要求：
1.21-35岁；仪表端庄。具有专科及以上程度学历。
2.具有1年以上行政、文书经验，有从事租户服务工作或相近工作1年以上。
3.普通话流利，有熟练的客户沟通技巧、乐于学习新鲜事物。
4.语言表达能力强，富有亲和力。
5.具有一定的组织协调能力，能协助主管处理日常各种事务和突发事件。
6.熟悉园区物业管理工作的流程和物业客服操作流程及相关法规。
7.坚定可靠，认真执行规章，严格遵守工作纪律，保守机密，廉洁奉公及维护公司的利益。