岗位职责:1、按照公司及物业总经理的工作安排,建立项目的相关客服管理制度及文件。2、持续完善各项客服管理制度,制定项目客服人员岗位职责、工作目标、工作内容及工作流程。3、熟悉本项目结构、机电设备、公共设施、用户的基本情况,及掌握物业使用特点。4、负责组织客服、接待及晨迎工作,与业主建立良好沟通及工作关系。5、及时向项目经理反映客户需求,负责跟进并及时向业主反馈处理结果,确保用户的投诉得到及时处理。6、定期走访业主,及时反免馈用户的最新动态并存档。7、每月对***进行更新,做到及时有效。8、每半年对业主进行一次意见调查,做到有投拆、有回访、有处理,并记录存档。9、跟踪处理日常投诉,记录存档。10、编制年度工作计划、实施、监督并根据实际情况持续调整。11、及时了解员工动态,协调处理业务中发生的事情。12、在上级指导下,完成人员的考核,制定出适用于现场管理的教材,人员考核机制,并落实到日常工作中,合理公正客观评价员工工作态度,工作表现。13、负责了解员工培训需求,及时有效的对本项目员工进行培训、指导。14、与社会各有关单位保持良好的公共关系,与管理区内各用户保持友好关系、树立良好形象,代表项目处理对外关系及接待来访业主、群众、团体、单位等。15、其他上级安排的其它工作。工作时间:做五休二 薪资待遇:11-12K 13薪