岗位职责：
1、在商场服务台接待顾客，向顾客提供指引、协助、咨询等工作，及时高效处理客诉问题，负责项目客户满意度评分。负责突发情况的处理、指挥及上报。
2、熟悉及管理商场会员系统，负责积分兑换，礼品发放，停车缴费服务等。
3、大型促销和推广活动期间，配合商场营运及市场部做好相关工作。
4、合理安排客服值班表及不同岗位工作内容，保障能正常完成客服工作。熟练操作各项业务，督促客服各岗位人员执行岗位标准工作流程，发现问题并进行现场指导培训。
5、开展例会，复盘日常工作，宣贯活动；及时跟进客诉案件做好回访工作，完成登记客诉；配合其他部门以及公司下发的专项任务，能有效进行跨部门沟通协作，进行合理的人工分配和工作任务的排布，并保障工作的完成度


任职要求：
1、本科以上学历，5年以上大型商场客服工作经验优先；
2、具备良好的沟通表达能力、逻辑思考、总结概况能力；
3、具备基础的英文沟通能力、***；
4、熟练操作办公软件，高效、细致；