岗位职责
1.负责客户服务团队（售前咨询、订单处理、售后跟进等）的日常运营管理，确保高效响应客户需求。
2.监督客服团队处理客户来电、在线咨询、邮件等渠道的咨询及投诉，提升客户满意度。
3.协调销售、物流及生产部门，跟踪订单进度，确保按时交付，并及时向客户反馈。
4.协助处理合同条款、付款方式等商务沟通，确保客户需求清晰传达至相关部门。
5.对接技术部门，协助解答客户关于空压机产品性能、选型、安装等基础技术问题。
6.定期回访客户，收集反馈，优化服务流程，提升客户体验。
7.监控客服KPI（响应时间、解决率、客户满意度等），定期汇报并提出改进措施。
8.领导交办的其他任务。
任职要求
1.大专及以上学历，专业不限。
2.3年以上客服相关经验，1年以上团队管理经验，有工业设备（空压机、机械、机电类）行业背景优先。
3.优秀的沟通能力、服务意识及抗压能力，能妥善处理客户投诉。
4.熟练使用CRM系统及Office办公软件。
5.具备数据分析能力，能通过客户反馈优化服务流程。