职位信息1. 配合前厅经理做好日常运营管理工作，确保前厅的各项服务工作有序进行，达到预期的服务标准和质量。2. 制定并执行前厅的工作流程、服务规范及质量标准，对前厅员工的工作表现进行监督和评估。3. 定期检查前厅的设施设备，确保其正常运转，满足客人的需求。4.指导并监督前厅员工为客人提供热情、周到的服务，确保客户满意度。5. 建立并维护酒店与客户的良好关系，收集客户反馈，不断改进服务质量。6. 协调处理客户在入住期间遇到的问题和投诉，确保问题得到及时解决。7. 定期对前厅员工进行培训，提高员工的业务技能和服务水平。8. 评估员工的工作表现，制定员工晋升和奖励计划，激发员工的工作积极性。9 分析客户满意度调查结果，提出改进措施，提高客户满意度。10.完成领导交办的其他工作。
