工作职责Role purpose职位功能描述
客服专员岗位作为供应链与商务对接的窗口，需要做好协调需求及供应的工作，提供增值服务；本着支持商务达成业务为目标，确保所有端到端的客户订单准时准确地交付；接收客户投诉，并协调落实方案执行；定期组织大区拜访活动，了解市场需求助力供应链优化，提高客户满意度。参与部门及团队各项流程优化工作或项目，并协助直线经理完成各项数据收集和整理，确保各部门沟通顺畅。

Accountabilities
项目管理与数字化:
协助直线经理EODB项目的开展，如各类数据收集、验证、跨部门协调等工作,确保项目按时交付
主导团队数字化项目,提升运营可视化及运营质量

订单管理：
对于所负责区域执行端到端订单管理(OTC)，确保订单准时准确地交付
主动协调商务需求，如重要、紧急订单，协调计划、生产、仓库等部门，确保与供应相匹配
及时沟通协调upside与downside信息
MTO订单的沟通与落实，确保计划及时收到准确信息并按时排产。

商务沟通：
准备DRM报告，每月参加会议并听取商务对供应的需求，及时汇总信息上报供应链
协调客户主数据的创建、更新
协调商务区域的其他需求（如质检报告、纸箱申请等）

库存管理：
严格执行库存先进先出政策
落实特殊产品批次分配政策

大区拜访：
组织协调大区拜访会议，走进商议区域了解一线需求，提供增值服务
总结汇总拜访结果，并对收集到的问题跟踪回复。

团队建设：
持续学习新技能，新知识，与时俱进，不断提高个人能力，助力打造整体供应链高绩效团队。
任职要求Knowledge 背景知识
本科及以上学历，供应链、客服等相关工作经验

Experience 经验
两年以上客服工作经验，以及端到端订单管理经验
具备SAP系统订单操作相关经验
具备项目管理经验
具备供应链相关知识

Capability 能力
英语流利（书面和口语）
良好的团队合作精神
具有较强的服务意识，优秀的人际沟通、协调、组织、管理能力
具备一定项目管理和统筹能力
具备良好的学习能力，善于学习新知识，乐于分享
具备良好的问题分析与解决能力，善于思考

关键成功因素：
良好的人际交往能力，主导跨部门沟通合作
良好的分析能力，提早发现问题，降低风险产生
积极主动的行动力，并善于思考，能独立解决问题
团结奋斗，团队奉献精神
严格遵守先正达各项规章制度要求

主要挑战：
订单管理，协调商务需求变化至订单落实
明显的淡旺季，旺季及时准确地落实端到端的客户订单；淡季总结问题，协助部门优化流程、持续改善