职责：
1) 负责管理和指导客服团队的日常工作，包括制定工作计划、分配任务、培训和指导团队成员，并确保任务按时完成；
2) 协助团队成员处理业务问题和跟踪已上报问题，为客服团队提供业务支持，提供解决方案，并在日常问题上报后代表团队成员处理补救和跟进；
3) 处理客户的复杂问题和投诉，理解客户需求，提供解决方案，并可能需要与其他部门合作解决问题。
4) 营造良好的工作氛围，利用相应系统的报告功能，监控团队成员的工作绩效，跟踪工作量、服务质量和客户满意度，并采取措施解决问题和提高绩效。
5) 进行团队管理，确保团队的工作质量和服务水平符合标准，并进行监测和评估。培训和敦促团队成员通过 KPI 考核，并带领团队高效高质地完成工作；
6) 定期向团队成员提供反馈，帮助他们改善工作表现，并与客户沟通，收集客户的反馈和建议以改善服务质量。
基本任职资格：
1) 大专学历或以上，拥有 2 年以上呼叫中心工作经验，1年以上管理经验；
2) 具备卓越的沟通技巧，能够清晰地表达和解释信息，并与团队成员和客户建立良好的关系；
3) 具备良好的领导能力，能够鼓励和激励团队成员，使其达到高效率和高质量的工作；
4) 具备优秀的业务知识，能够为团队成员提供业务支持和解答；
5) 需要具备良好的分析能力，能够分析数据和报告，并提供相关的解决方案和改进建议；

工作时间：早8-晚8质检排班，做五休二
办公地址：上海金山乐高乐园度假区建设指挥部1楼