部 门 客服部
职 务 客服专员
上级主管 客服主管

岗位目的:
1、该职位隶属于客服团队；
2、该职位向客服主管报告；
3、该职位目的：负责公司电商平台客服（在线及400热线）运营业务，保证运营业务正常开展，解决客户的疑问，提升客户满意度
持续优化提升客户在电商平台的用户体验；
4、与公司其他部门保持密切、有效的沟通，使公司各类业务顺利展开；
5、熟练掌握公司内部各项业务操作流程及规范，做到0差错
6、按要求完成各类文档的整理&归档，数据统计等事宜；

工作内容：
1、熟练使用网站聊天工具、以及400热线电话、快速应对客户提问；
2、 经过培训后，熟悉掌握公司产品以及运营流程；
2.1、熟悉公司产品参数，材质，性能等，客户咨询时能快速反应解答
2.2、掌握电商平台前后台购物流程
2.3、掌握折扣对应流程
2.4、掌握交货期管理流程
2.5、掌握信息修改流程
2.6、掌握促销活动对应流程
2.7、掌握客户换货流程
2.8、掌握售后流程
2.9、掌握账期申请流程
2.10、掌握投诉流程
2.11、掌握其他客服业务所需相关流程
3、熟练使用公司的各种系统，保证正常的业务运作，做到0差错。
3.1、电商平台前后台操作系统
3.2、客服系统
3.3、SAP系统
3.4、其他业务所需使用的系统
4、外呼工作，如对注册还未订购客户外呼，指引订购，促成等；
5、售后、客诉对应；
6、与业务相关部门紧密配合，协调沟通；
7、领导安排的其他工作。

任职资格：
年龄：25-30周岁
专业：不限
学历：全日制专科以上

工作要求：
1、2年以上电商客服/ERP经验。
2、做事耐心、细心，高度的责任心和执行力，良好的抗压能力，富有工作热情和团队意识；
3、做事有条理，良好的协调和沟通能力，有较好的服务和营销意识；
4、熟练掌握办公设备及办公软件。

福利：
1、五天八小时工作制（周末双休）；
2、入职即缴纳六险一金（即购买 养老、医疗、失业、工伤及生育保险+友邦意外险）；
3、可享受5-10天带薪年休假，国家法定节假日、婚假、丧假、产假、陪产假；
4、公司提供1对1的岗前培训，良好的职业发展及晋升通道；
5、免费的年度体检；
6、丰富多彩的员工活动，（趣味运动会、各类兴趣小组、定期团队聚会等）以及年度组织团建。