工作职责：
1.客户服务受理、跟进、反馈，包括电话、邮件、线上软件等多种方式的服务支撑；
2.故障处理；包括平台故障的初判、升级，用户终端故障处理，线路报修跟进等等；升级故障跟进和整理反馈；
3.客户业务监控服务以及生产平台监控响应；
4.综合服务，机房授权、割接通知等、维护信息验收录入；
5.服务的数据统计分析，服务报告输出；

任职要求：
1.英语专业，具备学历对应的英语能力-大学英语六级以上，有售后工作经验优先；
2.具备良好地英语沟通表达能力，沟通方式包括电话、邮件、线上软件等等多种形式；英语标准、流利，说话口齿清楚，具备实时沟通能力；
3.能够熟练使用电脑和office/wps等办公软件；
4.具备基础通信、网络、计算机知识优先；
5.愿意接受加班（可调休）；
6.责任心强；有较强的分析、总结能力；