岗位职责:
1、管理及评估服务代表接车及交车效率，确保严格按照服务流程标准执行，带领团队提供用户接车及交付体验，努力做到用户满意度;
2、服务顾问团队梯队建设，团队成员培训，统计并分析团队成员的KPI数据并进行不断改进;
3、跨部门沟通及协调，并在必要情况下协调服务资源(包括服务人员、配附件);
4、负责维修内外返统计和汇总，并进行分析改进;
5、处理用户各类投诉，将各类投诉解决在初级阶段，对于重大投诉及时上报;

岗位要求:
1、大专及以上学历；
2、出色的沟通交流能力；
3、拥有优秀的团队意识，具备一定的团队管理能力；
4、具备新能源汽车相关工作经验；
5、持有有效C1以上驾照。