工作范围：
1. 通过电子邮件、在线聊天等多种渠道，提供中英双语客户服务。

2. 解答客户关于交易平台使用、交易规则、资金出入等方面的疑问。

3. 处理客户投诉，积极寻找解决方案，确保客户满意。

4. 定期跟进客户反馈，收集并分析客户需求，为产品优化和服务改进提供建议。

5. 转化潜在客户，引导客户完成账户开立、资金充值、提现等流程。

任职要求：

1. 流利的中英文听说读写能力，能够无障碍地进行双语沟通。
（读写为必须项，听说为加分项）

2. 具备良好的客户服务意识，能够耐心倾听并有效解决客户问题。

3. 熟悉办公软件操作，如Word, Excel, Outlook等。

4. 对金融市场有一定的了解或兴趣。

5. 能够接受轮班安排，包括夜班。

工作地点： 上海，晚班可居家办公

中英双语客服专员将扮演连接客户与公司的重要桥梁，负责处理来自全球客户的咨询、投诉、建议及账户相关问题，确保客户获得及时、准确、满意的服务体验。您需要具备出色的沟通能力和问题解决能力，能够在快节奏的工作环境中保持专业与耐心，同时不断提升个人技能以满足客户需求的变化。