一、 岗位职责
1. 负责公司客服条线的各项制度、流程的梳理与制定；
2. 负责运营部门的客户投诉、问题及需求，维护公司形象及利益，确保客户的满意度的提高；定期组织进行客户访谈，增强与业主的沟通和联系；
3. 制定项目客服条线年度工作计划及费用预算，负责督导工作计划的落实；
4. 负责开展日常巡查，结合满意度提升、管理费收缴等关键指标提出要求并跟进落实；协助项目经理完成公司下达的各项收费指标；
5. 制定客服人员培训计划，并组织开展培训和考核；
6. 负责处理日常管理事务，并负责对接各部门，协调公司内部资源；
7. 完成领导交办的其他工作。
二、任职要求：
1.年龄40以内，形象良好，大专及以上学历，5年及以上物业客服条线相关工作经验，其中3年以上团队管理经验；
2.掌握物业客服日常工作流程和操作规范；熟悉国家相关的房地产、物业管理法律法规规范；
3.熟悉使用Office办公软件；
4.具备强烈的客户服务意识；具备良好的沟通协调能力，有责任心、抗压能力，工作认真负责；