1. 确保前厅区域的工作能够顺利、高效、专业地运作。确保各部门间的良好沟通。
2. 确保能够遵守所有的规章流程和法规。定期管理审计账目，如出现不合法的现象及时与相关联系。
3. 遵循登记入住及退房流程，遵守银行支取流程和现金处理流程。熟悉销售策略，确保最优惠价格保证。
4. 熟知酒店房间设施、位置、餐厅和其他设施的服务项目和营业时间确保客人的问询得到准确的回复。
5. 确保客人及员工识别系统正常运行，满足常客的特殊要求。带领前台工作并确保客人满意的入住体验。
6. 完成额外的工作任务，以提高现有的工作速度及客户满意度。
7. 能够解决系统问题并操作该系统。能够领导员工在系统故障期间工作。
8. 负责VIP客人接待程序等工作流程。
9. 了解文化差异、对于拥有不同民族文化的客人均能保持良好的举止行为，了解不同的礼仪礼节。
10.了解可能出现的突发事件并懂得如何应对。