岗位职责：
1）创建和维护服务品质标准；
2）按规定完成抽样监听和评分工作；
3）监控坐席人员工作，必要时对坐席人员进行在线指导；
4）监听中的问题，及时反馈，并形成监听质量分析报告；
5) 根据部门经理或者业务主管提供的资料和通过监听收集的素材，汇总，整理，编写案例分析；
6）收集并提出培训需求和信息资料改进意见；
7) 协助培训专员检查培训的效果，必要时刻协助进行培训工作；
8）依据相关数据资料，对监控质量趋势做出判断；
9）提出质量提升的建议和措施，提高业务水平；
岗位要求：
1、大专以上学历
2、1年以上客服品质监控工作经验
3、有良好的分析问题和解决问题的技巧；
4、责任心强，工作耐心、细心且独立性强；
5、熟练使用office等办公软件；
6、对客户服务有一定的概念，能够发现目前团队存在的问题，并提出个人想法。
7、符合公司价值观 67