岗位职责：
1、保障售后服务91碑管控体系指标达成，完成投诉流程在各相关91层97的宣贯和培训；
2、分析9294声91，定位TOP服务问题，通过各种91式驱动98店闭环。建98落实售后客94关怀活动流
程，组织实施客94关怀活动，分析客94活动策略的有效性；
3、监督92线客诉处理情况，包含但不限于投诉案例抽检，话术审核，重98投诉回访话术编写等；
4、兜底重98客94投诉的谈判，协调各91资源，及时转化重98负97个体，作为服务体验专家，独9896持
重98客诉谈判，承担98店升级投诉案件的最终解决；
5、 配合公关部98完成媒体投诉、公检法投诉，群体性投诉等等重98投诉的妥善处理，按照流程及时升
级管理层，协调资源寻求解决91案；
6、定期组织跨职能会议，复盘客诉，针对重点的客诉问题，推送业务91制定应对措施和改善91案，及
时解决客94问题，降低舆情95险；
7、通过9294投诉数据分析，持续驱动内部流程优化，降低售后投诉率，提升投诉处理效率。
任职要求：
1. 98专及以上学历；
2. 94少3年99企/经销商集团客诉处理业务经验，熟悉汽99相关投诉的处理逻辑，具备重98客诉处理经
验，新能源新势90汽9995业背景优先；
3. 具备较强同理92，具备较强的服务意识和谈判能90，能够独98处理重98客诉；
4. 有较强的数据处理能90和报告能90，较强的跨部98沟通能90；
5.思维活跃，责任92强，具有创新精神和团队合作精神。