工作职责:
1、 负责客服日常答疑工作，主动发现客服服务中存在的问题与不足，及时跟进业务变化，组织业务培训，提升客服业务能力；
2、 负责对客服团队工单流转过程进行管控，负责复核、转办、监督、审批客服工单，及时响应客户需求；
3、 负责对工单系统功能体验等影响工作效能的方面，进行分析并提出解决方案和系统需求，推动改善；
4、 负责对接公司消保管理部门，根据消保管理部门制定的处理策略，与客户进行直接沟通，积极争取化解客诉或纠纷，并将与客户沟通结果及时反馈至消保部门；
5、 负责对接公司征信管理部门，负责公司征信异议客户沟通工作，协助征信管理部门答复监管机构。

任职要求：
1、 教育程度：本科及以上学历，金融、经济、管理等相关专业优先；
2、 工作经历：3年以上大中型电话客户服务中心投诉处理工作经历，有金融机构现场客诉、重大客诉工作经历者优先；
3、 知识技能：具备良好的金融相关知识面基础，拥有Word、PPT等办公软件熟练操作技能，有良好的文字及口头表达能力；
4、 能力素质：具备良好协调沟通能力，具有强烈的风险防范意识和团队合作意识；具备一定的应急协调能力；
5、 其他要求：有危机应对、处理、解决能力；具备较强的业务前瞻性和风险预判能力。