1、客服板块统筹规划，优化流程，团队整合，工作分配、绩效考核等；
2、负责客服团队人员工作安排，目标制定、评估客服人员的各项工作指标；
3、负责客服团队售前环节的服务质量，完善质量指标体系；
4、建立并优化客服系统的工作流程、执行规范；
5、提高售前服务满意度，灵活处理并解决顾客的问题，收集并妥善处理客户的不满和意见，有效降低中差评率，向产品端提出合理化建议；
6、跨部门沟通，各环节共同达成客户满意度提升。
要求
1、英语CET-6，优秀的英语口语能力。能和外国顾客无障碍沟通，准确完整的理解顾客各项投诉信息和需求，高效合理的表达出我方解决方案；
2、具备3年以上跨境电商客服从业经验，2年以上客服团队管理经验；
3、良好的人际沟通能力，领导能力，组织协调及应变能力，具有强烈的责任心和事业心； 4、有丰富的团队管理经验可以充分调动组员积极性和创造性，提高效率。