岗位职责
1. 团队搭建与规划
- 从0到1搭建电商客服团队，制定招聘计划、岗位分工及考核标准，快速完成人员招募与培训。
- 设计客服团队组织架构（售前/售后/直播客服等），制定标准化服务流程（SOP）。
2. 运营管理
- 制定客服响应时效、问题解决率、客户满意度（NPS/DSR）等核心指标，并持续优化。
- 监控各电商平台（天猫/京东/抖音等）客服数据，通过日报、周报分析问题，提出改进方案。
3. 跨部门协作
- 联动运营、仓储、物流部门，解决订单异常、退换货等复杂问题，降低客诉率。
- 反馈客户需求及市场动态，为产品迭代或营销策略提供数据支持。

任职要求
1. 硬性条件
- 学历：大专及以上，市场营销、电子商务相关专业优先。
- 经验：3年以上电商客服经验，1年以上团队管理经验，有从0组建团队成功案例者优先。
- 技能：熟练使用千牛、京东客服、ERP系统（如聚水潭）、CRM工具，精通Excel/BI数据分析。
2. 软性能力
- 具备抗压能力，适应电商快节奏工作，能应对大促期间突发问题。
- 逻辑清晰，擅长通过客户反馈提炼共性问题，推动流程优化。
- 沟通能力强，能协调跨部门资源并培训新人。

加分项
1. 熟悉直播电商（如抖音、快手）客服管理及违规风险规避。
2. 具备美妆、快消品等行业客服经验，了解相关售后政策。
3. 有实际客服团队搭建案例