【工作内容】
- 负责呼叫中心团队的日常运营管理，确保服务质量与效率；
- 制定并执行呼叫中心的各项业务流程及操作规范，提升客户满意度；
- 对呼叫中心的各项运营指标进行监控与分析，持续改进服务质量和工作效率；
- 管理并培训呼叫中心员工，提高团队整体服务水平与技能水平；
- 协调处理客户投诉及重大服务事件，确保问题得到及时有效的解决；
- 定期向上级汇报呼叫中心的运营情况，并提出改进建议。
【任职要求】
- 拥有2年以上相关行业呼叫中心或客户服务管理经验；
- 具备优秀的领导力和团队管理能力，能够激发团队潜力，带领团队达成目标；
- 强大的沟通协调能力和解决问题的能力，能够在压力下保持冷静；
- 良好的数据分析能力，能够从数据中发现问题并制定解决方案；
- 熟悉呼叫中心运营流程及KPI考核标准，对客户服务有深刻理解；
- 具备良好的英语听说读写能力者优先考虑。