岗位职责:
1、体系建设：牵头搭建公司各业务板块及相关业务平台的客户服务体系，建立标准化服务流程及相应管理办法、规划客服工作并制定客服沟通话术、内外部沟通机制、建立客服运营监控制度并推动落地。
2、客户赋能：负责搜集客户服务需求，发现客户服务痛点，输出客户解决方案，维护重要客户关系。
3、团队建设：开展部门内跨组织、跨部门的项目对接，和各业务板块客服团队(自有/外包)并搭建相应绩效考核体系。
4、PMO: 通过业务和数据的整合运营，利用智能化、自助化、数据化提升标准业务和品质服务的输出能力，通过分级客户管理提升客户体验，优化成本控制;
5、电商客服部的日常工作、指导售前售中售后工作、避免因客服失误影响客户投诉;
任职要求:
1、具备5年快消行业天猫、京东、拼多多客服实操管理相关专业经验优先；
2、丰富的客户服务专业知识，熟悉客户关系管理原则和方法，精通客户管理精通客户管理；较强的数据思维意识及数据敏感度;
3、优秀的团队建设和管理能力，良好的沟通能力和协调能力;
4、优秀的人际沟通/协调/表达能力，能够独立与外部客户谈判/交流;
5、充分代表公司形象和利益，具备较强的服务意识，精通主流电商平台如关天猫、京东、拼多多等平台从业经验者优先;