职位描述：
1、负责对接客户端对于客服方面的需求，制定并优化客户服务流程，提升团队服务质量和效率；
2、处理客户投诉与复杂问题，确保客户需求得到高效、专业的解决；
3、分析客户反馈，挖掘潜在需求，推动产品及服务优化；
4、建立并维护良好的客户关系，提升客户满意度和忠诚度；
5、协调跨部门资源，推动客户问题的快速响应与闭环；
6、定期进行团队培训与考核，提升团队专业能力与服务意识。
岗位要求：
1、专业能力：
- 5年以上客服相关经验，2年以上团队管理经验，熟悉客户服务流程与标准；
- 具备优秀的沟通能力与同理心，能精准理解客户需求并提供解决方案；
- 熟练使用CRM系统及数据分析工具，善于通过数据优化服务策略。
2、核心素质：
- 出色的逻辑思维与问题解决能力，能快速应对突发情况；
- 具备客户导向意识，注重细节，追求卓越服务体验；
- 抗压能力强，适应快节奏工作环境。
3、 加分项：
- 有互联网、电商、服务行业经验者优先；
- 英语流利者优先。
我们提供：
- 行业领先的薪酬福利与职业发展空间；
- 开放、协作的团队氛围；
- 系统的培训与晋升机制。
加入我们，用专业与温度重新定义客户服务！