工作内容：
负责阿里巴巴淘宝网店的客户服务，处理客户提出的咨询、投诉等问题，确保客户的满意度并协助解决相关问题。
主要职责：
- 负责淘宝网店客服工作，包括：
解答客户关于商品咨询、退换货、退费等的问题；
处理客户提出的退换货申请；
协助处理退款、售后等事宜；
解答客户关于淘宝网站政策、活动等的问题；
维护网站的信誉，处理网站内的投诉等问题。
- 确保客户的满意度，提高客户满意度。
- 按时回复客户提出的咨询、投诉等问题，并确保问题得到及时解决。
- 记录并整理客户的咨询、投诉等问题，以便日后追溯并解决问题。
- 遵守公司的各项制度及规定，维护公司的利益。
职位要求：
- 具有良好的沟通能力和团队合作精神，具备良好的抗压能力；
- 大专及以上学历，行政管理、电商等相关专业优先；
- 熟练掌握淘宝网站的业务操作流程，了解网站的规则和机制；
- 了解客服技巧，具备一定的销售和服务技巧，能够熟练应对各种客户问题；
- 熟悉互联网行业动态和运营规律，有较强的学习和适应能力；
- 具有一定的数据分析和判断能力，能够对销售数据进行分析和处理；