工作内容：
负责阿里巴巴网站的在线客服，处理各种客户咨询、投诉和售后服务，确保客户满意度并提供优质的售后服务。
主要职责：
- 负责阿里巴巴网站的在线客服，处理各种客户咨询、投诉和售后服务；
- 负责记录客户信息，进行客户回访，确保客户满意度并提供优质的售后服务；
- 分析客户反馈，对服务质量进行评估，提出改进建议；
- 处理各种退款、退货、售后等客户问题，并跟踪问题解决情况；
- 维护网站售后服务，与后端团队紧密合作，确保问题得到及时解决；
- 配合销售团队进行活动推广，提高网站流量和转化率；
- 负责与其他部门进行沟通和协调，确保客户问题得到及时处理。
职位要求：
- 大专及以上学历，计算机专业、电子商务专业等相关专业优先；
- 具备良好的沟通能力和团队合作意识，能够快速融入团队；
- 熟练掌握常用办公软件，如钉钉、阿里巴巴企业邮箱等；
- 了解阿里巴巴网站的业务流程和售后服务，具有较强的业务处理能力；