主要职责：
1.通过线上平台为顾客解答疑问、回复咨询，协助顾客促成并完成订单服务；
2.订单确认处理、跟踪以及客户在订单过程中产生的各项售前售后事宜的处理；
3.负责提高客户满意度、减少投诉率、提高客服好评率；
4.处理客户的退换货请求与售后跟踪服务；
5.处理客户快递异常件的查询；
6.完成上级交办的其他事项。

任职要求：
1.专科以上学历，淘宝、京东、抖音等电商渠道客服工作经验，或零售行业工作经验者优先；
2.能适应倒班或轮班；
3.熟悉电脑操作，打字速度在45-60字/分钟以上；
4.普通话清晰，具备良好的语言组织能力、沟通表达能力强，学习能力和解决问题能力；
5.具备热情的服务精神和意识，充分的责任心，诚实守信，勤奋踏实。