岗位职责：
1、负责客服团队的日常管理工作，包括人员的管理、指导、培训及评估；
2、处理客户投诉，疏导客户情绪，负责投诉单后续问题跟进解决，提升客户满意度；
3、制定与完善客服管理制度，规范岗位职责，优化服务流程；
4、建立各类数据库并进行数据分析，完成月度、季度、年度指标数据的统计工作；
5、协调处理运输过程中的异常情况，及时向客户反馈运输进程；
6、负责账务管理及稽核，确保账务正确率。

任职要求
1、本科及以上学历，3年以上同岗位工作经验，有第三方物流、快递公司等工作经验者优先；
2、熟练运用各类办公软件，如Excel、Word、PPT；
3、具备较强的理解、沟通及协调能力，能够有效处理客户投诉和异常问题；
4、具备团队管理和领导能力，能够制定和优化工作流程；
5、工作责任心强，细致耐心，具备良好的职业道德。