【工作内容】
- 负责制定和完善公司售后服务政策和流程，确保客户满意度；
- 管理和培训售后服务团队，提升团队的服务技能和效率；
- 监控和分析售后服务数据，识别问题并提出改进措施；
- 协调内部资源，解决复杂客户投诉，维护公司品牌形象；
- 定期与销售、产品等部门沟通，确保售后服务与公司整体战略的一致性；
- 推动售后服务数字化转型，提高服务响应速度和客户体验；
- 与其他部门紧密合作，优化产品设计和服务流程，减少售后服务压力。
【任职要求】
- 具备优秀的领导力和团队管理能力，能够激励团队达成目标；
- 拥有出色的沟通技巧和客户服务意识，能够处理复杂的客户关系；
- 能够分析和解决问题，具备良好的决策能力和项目管理经验；
- 良好的英语读写能力，能处理国际客户的咨询和投诉；
- 不限工作经验，但需具备相关领域的知识或兴趣；
- 对新技术敏感，愿意学习和应用新的服务技术及工具。