岗位职责：
1.负责外包客诉专员反馈的升级客诉的指导以及处理，确保服务质量和客户满意度
2.根据升级客诉案例，总结业务的难点和痛点，输出优化服务流程建议
3.负责外包客服部日常工作的抽检和质量评估工作，并对各项业务给出服务质量考核结果
4.整理质检过程中发现的不合格问题，形成质检报告和培训材料，对外包客服部人员进行相应的培训辅导，提升外包客服服务水平

任职要求：
1.大专及以上学历
2.至少2年以上售后客服工作经验，熟悉售后投诉流程，标准
3.出色的沟通能力和问题解决能力以及跨部门协助能力，能够耐心、细致地处理客户问题
4.具有良好的心理素质和自我调节能力，抗压能力强
5.工作态度认真踏实，尊重并理解客服工作，对工作内容有责任感