岗位职责：
1、熟悉了解公司各类产品，按客户需求进行推荐。
2、负责天猫、抖音、小红书，京东，拼多多等渠道的售前、售中和售后客户的在线接待工作；帮助顾客查询订单快递及跟踪物流信息。
3、负责抖音本地生活渠道客户的在线接待工作；将获得客资信息分配至对应门店，并对客资数据进行统计整理，及时记录反馈异常客资信息；
4、及时回复各平台客户咨询和留言，实现关键KPI。如服务水平、回复率、满意度等：
5、有处理平台投诉的能力和经验，配合部门处理平台突发事件，保证店铺的正常运作；
任职资格：
1、大专及以上，1年以上在线客服工作经验，能熟练使用各平台系统，有京东客服经验优先考虑。
2、打字速度快，70字/分。
3、能熟练使用office办公软件。
3、普通话标准，良好的理解及表达能力，逻辑清晰。
4、有处理平台投诉的能力和经验，配合部门处理平台突发事件，保证店铺的正常运作；
5、工作积极、踏实诚恳，较强的应变能力，善于倾听，对客户的疑问能迅速做出解答，有较强的服务意识和团队合作精神。
ps：该岗位是属于做六休一，排班制，接受者可投递