岗位职责
1.处理客户关于产品的售前/售后咨询、技术问题及投诉升级，通过邮件/在线聊天/电话等渠道提供解决方案；
2.针对复杂技术问题，协同研发与质量保障团队进行根因分析，并通过CRM系统全程跟踪解决进度；
3.为高潜力客户提供双语（中英文）技术文档与定制化服务方案，主动识别客户业务需求，推动续约与增购机会；
4.定期执行客户健康度评估，通过电话开展回访，预判流失风险并制定留存策略；
5.参与客户体验（CX）优化项目，协助设计自动化服务工具（如AI工单分类系统）。

任职要求
1.大专及以上学历，商务英语、生物工程等相关专业优先；
2.有良好的英语书面能力，可熟练解读生物医药技术文档和报表；
3.2年以上生物制药设备/医疗仪器客服经验，熟悉ISO13485质量体系者优先；
4.精通Microsoft 365（尤其Power BI看板制作），CRM系统操作熟练优先。