工作职责：
1.客户咨询与问题处理
接听客户服务热线，解答客户关于产品、服务、订单等各类咨询，提供准确且高效的解决方案。
通过在线聊天工具（如企业自有平台、微信等）处理客户咨询，引导客户完成业务办理或订单跟进。
处理客户投诉，记录投诉内容并协调相关部门解决问题，确保投诉在24小时内闭环反馈48。
2.工单与订单管理
及时处理系统派发的工单，跟踪处理进度并反馈结果，确保回访率100%。
跟进异常订单（如物流延迟、退货退款等），协调物流或运营部门解决问题。
3.客户关系维护
定期回访客户，收集服务反馈意见，优化客户体验。
维护客户档案，更新客户信息及服务记录，确保数据准确性。
4.数据汇报与协作
统计每日咨询量、投诉处理率等关键指标，形成日报/周报提交上级。
跨部门协作，与技术、运营团队配合优化服务流程。
任职要求：
1.基本条件
大专及以上学历【优秀应届生可放宽】，专业不限
需要英语听说流利，普通话标准，口齿清晰，具备优秀的语言表达和倾听能力
2.技能与经验
熟练使用Office办公软件（Word/Excel）及企业OA系统
有客服、电销或相关经验者优先，接受无经验者带薪培训
具备基础的英语读写能力（如需处理外贸业务）
3.综合素质
服务意识强，耐心细致，能承受一定工作压力
逻辑清晰，应变能力强，能独立处理突发问题
团队合作精神佳，适应轮班制工作安排
薪资福利：
薪资结构：底薪+绩效奖金，综合薪资【5000-8000】（视经验及考核结果浮动）
额外补贴：全勤奖、交通/餐补、加班补助（如需）
福利保障：
五险一金，入职即缴纳
带薪年假、法定节假日、节日福利
职业发展
清晰的晋升通道：客服专员→资深客服→主管→部门经理
完善的培训体系：岗前培训、业务技能提升课程、管理能力培养
工作时间：
常日班：9:00-18:00 周末双休+法定节假日