【工作内容】
- 负责酒店前厅的整体运营和管理工作，确保为客人提供优质的服务体验。
- 监督前厅员工的工作表现，进行培训和指导以提高服务质量。
- 管理前厅的日常事务，包括接待、预订、咨询等工作流程的优化。
- 协调处理客户投诉和建议，提升顾客满意度。
- 制定并执行前厅部门的预算和成本控制措施。
- 与其他部门紧密合作，确保服务的一致性和连贯性。
- 定期分析业务数据，评估服务质量和顾客反馈，持续改进服务流程。
【任职要求】
- 大专及以上学历，酒店管理或相关专业优先考虑。
- 具备优秀的沟通协调能力和团队领导力，能够激励团队成员达成目标。
- 对酒店行业有深入了解，熟悉前厅服务的标准和流程。
- 能够灵活应对各种突发情况，具备良好的问题解决能力。
- 工作态度积极主动，注重细节，追求卓越的服务质量。
- 不限工作经验，但有相关工作经验者优先。