新天地简介
上海新天地是瑞安房地产旗下“城市中心总体规划社区”，开创了历史建筑开发性保护新理念，始终坚持为城市更新创造长期、可持续的价值。深耕黄浦二十载，上海新天地已经发展成为集”生活、工作、休闲、学习”功能于一体的国际综合性城市中心社区，不仅成为了上海的城市名片，更是全球二十大文化地标之一。
上海新天地石库门街区在保留石库门建筑外观的基础上，修旧如旧并创新赋予其现代化商业功能，成为“中西合璧”的国际时尚文化地标；焕新升级后的新天地广场、新天地时尚I围绕Neo Luxury，打造“玩乐有范”的潮流社交空间；新天地时尚Ⅱ旨向世界展露中国活跃的设计生态，并贯彻可持续发展理念；湖滨道购物中心则聚焦生活方式和高端家庭体验；即将在2023年面世的太平洋新天地商业中心，以“创新、生态、人文、社交“为魂，塑造经典地标，推动黄浦区成为功能复合型核心区，助力上海的建设。

岗位职责：
一、 商户管理：
巡场：每天保持3次以上的详细巡场，完成每日巡场报告。
85 商场开始营业时，进到商场进行巡场；
85 巡场中发现租户问题，掌握租户动态，
85 对于租户提出的问题，要做到及时解决，未***时间处理的，要保持跟进，做好记录。
85 关心租户员工动态，店铺活动，橱窗商品，绿植陈列，外摆区整洁性，撤柜租户是否有遗留广告等，并做好记录工作。
85 关心晚开业，早闭店现象，并根据要求对违反规定的租户进行口头警告及发文

租户服务：
85 处理各类租户反馈的问题，以及各类投诉，协调公司内部/公司外部各个部门进行解决，并及时反馈。
85 能够知晓各业态积分规则，积分方式，对于租户积分故障，违规积分做到及时反馈。
85 租户活动汇总（每月30日前提交完成）租户有活动就需要及时更新。
85 租户保险（每月30日前完成更新）；店铺保险需要在租户临近到期前一个月就需要提醒租户购买。
85 租户联系人更新（每月30日前完成）。
85 充值卡租户每月的售卡，销卡业绩更新（每月月报完成后做好汇总）
85 租户各类账单发放，做好签收，纸质版签收版发财务，电子扫描档存档。
85 每周辖区内店铺负责人至少保持每周2-3家的有效沟通，并反馈给到上级，有需要时反馈给到推广部，租赁部。

租户营业额分析和提升：
85 租户日营业额汇总，督促租户提交。
85 营业额月报汇总，结合租户活动对租户经营业绩进行分析。
85 营业额月报必须与日报进行比对，差距过大的要和租户进行确认，涉及到租金提成，必须复核。

二、 公司内部各部门协调：
85 物业：每日和物业进行晨会（根据各项目实际情况决定）。监督并公共协作做好商场管理工作，包括但不限于保洁，保安，租户报修，公区设施完整等方面。
85 租赁部：视租户遇到的情况及时反馈给租赁部。
85 推广部：对于租户提出的推广需求及时反馈给推广部，协同物业共同配合推广部推出的各项活动。配合推广部对于租户积分异常进行核查。
85 财务部：配合财务部完成每月租户账单，催款单，发票的发放，并做好签收记录，并将租户遇到的财务问题及时反馈。

三、 紧急事件处理：
85 按照公司紧急事件处理流程，处理顾客、租户发生的紧急事件，及时上报情况和处理结果，完成书面记录。

岗位要求：
85 大学专科以上学历。
85 商业营运，百货店，品牌方等经验者优先。
85 能够适应本岗位工作时间，按实际情况可能做一休一12小时班制。
85 有较强的学习能力和服务意识，对待工作积极、细心、负责。
85 身体健康，五官端正，身材标准，口齿清晰，言谈举止沉稳大方。
85 良好的沟通、协调、谈判能力。