工作内容：
负责公司客服团队的日常管理和运营，确保客户满意度并提供高效的解决方案。
主要职责：
- 负责客服团队的工作计划和目标制定，并确保团队能够按照既定目标完成工作；
- 管理和指导客服专员，协助他们提升工作效率和业绩；
- 监控和优化客服服务质量，确保客户满意度达到预期；
- 管理和处理客户投诉，并确保问题得到及时有效的解决；
- 制定并执行客服团队培训计划，以提高客服人员的专业素养和技能；
- 分析客服数据，并提出改进建议，以优化客服运营效果；
- 与公司其他部门协调合作，以解决客户问题并提升客户满意度。
职位要求：
- 本科以上学历，客服管理或相关专业背景；
- 3年以上客服管理工作经验，有大型公司客服管理经验的候选人优先；
- 熟悉客服流程和技能，具备良好的沟通能力和人际交往技巧；
- 具备数据分析和判断能力，能够熟练运用各种数据分析工具；
- 具备团队合作精神和良好的个人抗压能力，能够适应较大的工作压力；
- 优秀的沟通能力和服务意识，能够接受客户的投诉和建议，并确保问题得到及时有效的解决。