岗位职责：

一、客户运营

1、制定客户运营策略，包括新客引流、老客承接以及店铺日常客户的销售服务和转化管理；

2、重点客户维护策略制定和管理，确保所有客户运营策略的落地执行，以达成销售目标；

3、规划及承接顾客拓展和维护活动，包括品牌会员联动活动、会员活动及市场活动等；

4、制定并完善公司客户服务标准，持续保持对顾客的研究与洞察，做到真正了解顾客并始终站在顾客视角开展工作。


二、团队管理

1、根据店铺业务需求，完善组织架构，搭建并培养符合公司价值观和胜任标准的人才梯队；

2、结合公司高端服务培训体系，完成店铺员工的专业知识培训、服务技巧培训、客户管理培训等，以确保店铺员工符合上岗标准；

3、结合零售经营策略，制定团队的激励方案。



三、产品管理

1、制定并规划店铺产品销售策略和主推产品等，以达成店铺销售目标和KPI指标；

2、关注市场燕窝产品的更新动态营销活动，针对性调整产品策略；

3、配合财务部，做好财物管理及产品库存盘点等相关工作。


任职要求：

1、具有5年零售相关工作经验，至少2年以上高端消费品店铺运营管理经验；

2、具备用户视角和洞察，擅长高端客户管理；

3、擅长目标分析管理；

4、具备数据管理和分析能力。