一、岗位职责：
1、建立健全住宅、商业、写字楼等不同业态的客服专业体系及落实与执行，提高客服专业工作质量；
2、组织开展客服专业人员培训、评估与考核等工作，提高专业人员岗位匹配度，促进专业骨干人员发展；
3、组织开展客服专业品质提升，确定并分解品质指标（含满意度），开展专业品检，解决专业品质重难点问题，促进公司年度品质目标达成（含满意度）；
4、组织开展公司收费管理工作，确定并分解收费指标，监督、指导收费工作开展，督办收费重难点问题，总结推广收费经验，促进公司年度收费目标达成；
5、组织开展客户研究，分析客户服务需求，优化服务标准与动作，改善客户服务体验；
6、负责CRM、亿管家、亿家生活APP等系统的功能优化与应用管理，对内提高工作效率，对客改善服务体验；
7、统筹开展社文活动与对客服务宣传，改善客户关系，增强客户服务认知度。

二、任职要求：
1、3-5年客服管理岗工作经验，具备住宅物业工作经验，擅长组织开展客服专业人员培训优先考虑。
2、知悉物业服务工作所需的主要法律法规，处理工作中遇到的的常见问题；
3、非常熟悉客服标准、规范、流程，可根据工作中的实际情况，适时调整与优化相关标准、规范、流程；
4、非常熟悉客户诉求协调常见的解决方案，可根据工作中的实际情况，适时调整和优化；
5、了解各项目及专业人员的收费目标，能够进行收费目标与计划制定，对收费进度进行动态管理；
6、了解专业服务监督管理流程及工作重点，能够进行专业服务监督管理；
7、能够收集各维度客服服务数据，进行数据整理与系统性的分析，能够从数据中获取关键的信息。