工作内容：
1、客户满意度管理：全周期满意度管理，重点问题的分析，输出问题解决措施
2、品质管理：对全周期服务品质管理做好督导验证，提升共性问题的解决思路
3、领导交办的其他事宜
任职资格：
1）3年以上客关管理或物业品质管理岗位经验，有高端服务体系搭建的成功案例者为首选
2）熟悉交付风险防控与交付后物业服务品质提升工作，有成功维护客户关系、提升服务体验的案例
3）处理过重大投诉客诉事件，对客诉风险信号敏感
4）熟练使用 比如Excel（VLOOKUP、数据透视表）等工具
5）逻辑清晰，擅长将数据转化为可执行的策略建议
6）沟通及协作能力较好，能拉通横向部门及事业部推动问题
7）有华润、绿城、金茂、中海等知名房企任职经历为首选
8）抗压及执行力能力较好好，做事细致；