1、客户服务
1)直接对接客户，处理咨询、投诉及紧急问题，提升客户满意度。
2）定期汇总客户反馈，优化服务流程，降低投诉率。
2、仓储协调
1）内部协调，确保物品出入库、盘点及订单处理准确高效。
2）监控库存状态，对异常状态进行处理。
3、流程优化
1）梳理并改进仓储客服流程，推动信息化工具（如WMS/ERP系统）的应用。
2）制定应急预案，应对物流延误、货损等突发问题。
4、团队管理
1）负责5人客服团队的日常管理，包括任务分配、培训指导、绩效考核及团队凝聚力建设。
2）监督团队成员处理客户订单、咨询及售后问题，确保服务效率与质量。