岗位职责：
1、负责客服部门的日常管理工作及部门员工的管理、指导、培训及评估；
2、制定完善客户服务规范和制度流程、优化客户服务质量；
3、处理投诉、定期总结并反馈投诉问题，及时规避风险；
4、保持与其他部门的密切合作，做好日常协调及沟通；
5、负责二装装修管理及验收等；
6、负责商户讲座活动及集市活动筹划；
7、负责物业费、水电费催缴；
8、完成主管交办的其他工作。

岗位要求：
1、***，有亲和力；
2、大专及以上学历，物业客服管理相关工作经验5年以上；
3、高度的责任心和客户服务意识，有耐心，熟悉客户关系管理工作，具备独立解决客户投诉事务的能力；
4、较强的组织、计划、控制、协调能力和人际交往能力、应变能力；
5、为人正直，良好的协调及沟通能力，较强的团队合作意识；
6、抗压性强，有服务意识。