岗位职责：
1、根据商场客服中心各项规章制度展开工作，保持客服中心正常工作秩序；
2、客服中心整体工作协调，正确，及时传达上级指示；
3、处理顾客投诉，对投诉做出纠正预防措施并跟进实施效果；
4、与客服工作相关联的各部门进行协调与协作；
5、处理解决客服工作中的突发事件，并呈报上级领导。

任职资格：
1、有商业物业客户接待和服务经验优先；
2、普通话标准，口齿清楚，声音甜美，优秀的语言表达能力和沟通能力；
3、较强的应变能力、协调能力，能独立处理紧急问题；
4、良好的服务意识、耐心和责任心，工作积极主动；
5、可接受做一休一，十二小时班次。