【工作内容】
- 负责接听客户来电，解答客户的咨询、投诉及建议，为客户提供优质的服务体验。
- 记录并反馈客户问题，确保问题得到及时有效的处理。
- 根据客户需求提供专业的解决方案或指导，提升客户满意度。
- 协助团队完成服务指标，如接听率、满意度等关键绩效指标。
- 积极参与公司组织的各项培训活动，不断提升个人专业技能和服务水平。
【任职要求】
- 具备良好的沟通能力和倾听技巧，能够耐心细致地解答客户疑问。
- 有较强的责任心和服务意识，能妥善处理各种突发情况。
- 熟练使用办公软件，打字速度较快。
- 能够适应轮班制度，保持良好的职业形象与态度。
- 拥有客户服务相关经验者优先考虑，但不是必要条件。