工作职责
一、部门管理与运营统筹
整体运营管理：负责客房部的日常经营，包括制定工作计划、分配员工任务、监督工作执行情况，确保部门高效运转
预算与成本控制：编制年度预算，监控部门开支（如清洁用品、客耗品等），确保费用控制在预算范围内1。
设施设备维护：定期检查客房及公共区域的设施设备状态，与工程部门协作安排维修，保障客房处于良好使用状态
二、服务质量与客户体验管理
客户服务标准制定：确保客房清洁、夜床服务、客房餐饮等流程符合酒店标准，并处理客户投诉，提升满意度
个性化服务执行：
客人抵店前：检查客房准备情况（如赠品、餐室布置）、安排欢迎茶饮及行李服务
住店期间：提供客房点餐、叫醒、用车等需求响应，定期征询意见并协调解决
离店时：安排行李搬运、出租车服务等欢送流程
三、团队建设与培训
员工培训与考核：组织客房服务技能、设备操作等日常培训，编制工作流程规范，定期进行员工绩效评估13。
团队沟通与反馈：召开部门会议，收集员工意见，调整管理策略以优化工作效率
四、跨部门协作与资源整合
前台与销售协调：与前台部门配合安排客房清洁计划，确保入住高峰期服务流畅；根据销售部门提供的客户历史信息（如偏好、抵离时间）提前准备个性化服务
市场推广支持：协助宣传酒店特色服务（如会务、商务秘书等），向客户推荐酒店产品及本地旅游信息
五、合规与安全管理
确保部门操作符合国家法律法规及酒店安全制度，如客房安全检查、隐私保护、客史档案的规范存档等
任职资格
大专学历及以上
有高星级国际品牌酒店管理经验5年以上
良好的员工关系及跨部门沟通能力
较好的英语听说读写能力