工作内容：
1.负责品牌400热线、微信小程序、微信公众号的客户咨询咨询，给客户提供优质的服务及体验;
2.负责企微1对1服务相关的问题解答，保证客户体验
3.按流程处理售后案例，确保有效流转;
4.按流程受理客户投诉，安抚客户情绪，了解客户需求，跟进处理及协调相关部门配合处理客户问题;
5.记录问题处理进展，识别潜在风险，并将问题反馈给对应部门做及时跟进;
6.定期向部问领导报告客诉处理进展，及重大问题的请示与汇报工作;
7.完成其他项目安排的外呼或主动回访任务
人员要求：
1.2年以上400客服经验，有在线客服、售后维修服务经验更佳
2.具备消费品客服经验，具备服饰/户外运动品牌经验更佳
3.具备抗压能力以及多系统界面处理能力（包括同时接听电话和接待聊天）
4.普通话标准
5.打字速度不低于每分钟50字
上班时间：周一到周日轮班，早班10-19，晚班13-22。法定假日需要轮班。