客服工作内容：
1、售前：解答产品咨询、引导下单、催付款及活动答疑（引导客户完成购买决策，解答商品详情、活动规则及优惠信息，明确标注客户特殊需求）
2、售中协调：实时监控订单状态，处理支付失败、地址修改等临时需求，确保交易顺畅
3、售后：处理退换货、物流查询、投诉调解及客户回访，做好售后跟踪记录（处理物流丢件、错发漏发等异常情况，协调仓库或物流方完成补发或赔偿，定期清理售后工单，确保问题闭环处理，避免遗留纠纷）
4、负责售前、售后数据汇总、分析
5、跨部门协作：反馈客户问题至运营或产品部门，协助优化服务流程
6、熟悉平台工具（如ERP系统）、办公软件（Word/Excel）及客服系统（CRM）

任职要求：
1、沟通能力：需具备较强的语言表达能力、耐心和服务意识，能快速响应客户需求
2、抗压能力：适应高强度工作节奏，能冷静处理客户投诉或复杂问题
行业知识：了解电商运营规则、产品知识及售后服务流程