【工作内容】
- 负责接听客户来电，处理客户咨询、投诉及建议，确保客户问题得到及时有效的解决。
- 通过电话、邮件或在线聊天工具与客户进行沟通，建立良好的客户关系。
- 对于无法即时解决的问题，需记录详细情况并协调相关部门跟进处理。
- 收集并整理客户反馈，定期向公司提出改进建议，以提升服务质量。
- 参与客户服务流程优化项目，提高工作效率和服务满意度。
【任职要求】
- 大专及以上学历，专业不限（有相关行业背景者优先）。
- 至少3年客户服务或相关领域的工作经验，具备出色的沟通技巧和解决问题的能力。
- 具备优秀的团队合作精神，能够适应快节奏的工作环境。
- 良好的情绪管理能力，能够在压力下保持冷静和专业态度。
- 熟练使用办公软件，如Microsoft Office等。
- 英语良好者优先考虑，能进行基本的商务沟通。
晋升通道：
售后助理-售后工程师-售后主管-售后经理