岗位职责

1、熟练使用旺旺、咚咚、等在线聊天工具，做好日常售前、售后等相关服务接待；

2、本公司线上店铺主营电力轨道插座，需要客服与客户沟通了解客户现场安装环境，判断是否适合安装本公司产品，专业的为顾客介绍并推荐店铺商品，协助顾客准确的找到合适的商品，并促成订单；

3、做好自己承接的订单记录，对日常的工作问题做好记录，并将问题进行分类处理，可供团队探讨学习提升彼此经验；

4、其他需要处理的客服日常工作；

5、会需要帮忙打包发货；

6、优秀客服可以晋升为客服主管；

7、优秀客服主管可以晋升店长。

任职资格

1、性格温和，有耐心，抗压能力强，有相关工作经验者优先，人踏实，头脑灵活，对产品安装领悟能力高；

2、熟悉京东或淘宝打单点发货操作，了解京东或淘宝相关规则，懂电商术语；

3、敢于当众通过电话与快递及客户沟通解决问题；

4、手机可以安装咚咚，千牛卖家软件；

5、有上进心，对自己有要求，能上夜班（15:00-23:00)；

6、能接受调休。