主要职责：
-负责公司线上店铺在线客服接待工作，解答客户的咨询并进行合理引导满足顾客的需要，达成交易;
- 处理客户提出的退换货、退款等服务，确保公司遵守退款政策，并记录相关信息。
- 进行客户满意度调查，收集客户反馈，对客户服务流程提出改进建议，不断优化客户体验。
- 负责与公司内部团队沟通，确保客户问题得到及时处理，并协调其他部门为客户提供支持。
- 保持良好的服务态度，对客户的问题耐心解答，并做好相应的记录。
职位要求：
- 有一定的客户服务或电子商务相关工作经验，熟悉电商客服流程；
- 具备良好的沟通能力和抗压能力，能够处理复杂的问题；
- 具备基本的电脑操作能力，能够使用在线客服系统、邮件和电话等沟通工具；
- 具备良好的数据分析和问题解决能力，能够对客户反馈进行分析和处理，并给出相应的解决方案；
- 具有团队合作精神，能够与公司内部团队进行有效的沟通和协作。