岗位目的
产品售后质量服务，确保客户端生产顺利进行，根据客户对我司产品使用满意度，不断推动厂内质量持续改进，以维护客供双方持续良性发展。
职责1：客诉处理
依SLA2485原则处理客户抱怨，进行产品售后质量异常确认分析，推动产品质量问题改善，主导回复客户报告，内部改善追踪，直到问题闭环，文件更新闭环。
接到客户端抱怨，反馈，需在2小时内与客户端取得联系，了解客户端抱怨的问题以及影响程度，做出初步的事态预估，及时安抚客户的情绪，给出临时的应急预案；与客户沟通客户端库存品的处理意见；
将接到的客户抱怨及时传递到内部，并且联络内部库存品的隔离，确认；将客户的期望及要求传递到内部；
组织8D整改团队，分析讨论问题发生的原因及改善措施。从三大主线分析原因，采取纠正措施 ，即“操作上如何发生”，“为何会流出”，“体系或系统上为何会流出”，并主导整理回复客户要求的8D或者调查分析报告。
负责纠正措施有效性验证的效果跟踪，落实；措施偏差纠正；
负责预防措施的落实性确认，标准化的更新以及文件发布情况追踪；
职责2：客户陪同
陪同客户审核，客户稽核资料准备，回复客户审核缺失改善报告并跟进确认改善措施的执行，并定期监督现场的持续改善。
负责客户质量人员来访追踪客诉落实情况全程陪同；
负责在客户审核前，去现场再次确认上次审核问题点的关闭情况。
负责相关质量审核资料的准备。
负责提交客户审核缺失改善报告并跟进确认厂内改善措施的执行。
职责3：分层审核&产品审核
针对所负责的客户料号清单，尤其是曾经抱怨或者出现过质量异常的物料，每周1~2次到现场进行分层审核，将审核发现形成审核问题点并找责任单位确认改善，定期检查追踪改善情况，以确保纠正措施有效性继续保持。
根据年度产品审核计划对所负责的产品线进行产品审核。
职责4：培训
配合公司完成部门年度培训计划，制定部分客诉培训资料。
针对客户抱怨的问题点，以《质量警告》或者《经验教训卡》形式发行至相关责任单位，对不良模式进行质量培训；
积极参加公司或者部门组织的针对质量问题相关的内部，外部相关培训。
职责5：工作总结
对自己的工作进行日、周、月的总结，并持续改进工作方法，提升工作效率。
负责客诉追踪清单每日内容检查更新，新增客诉内容增加至客诉追踪清单。
负责客诉月报表汇总提报。
职责6：客户目标达成的监督
熟悉自己所负责客户的质量目标，每日登记、收集客诉件数、收集客户不良PPM，将实际与目标进行统计对比分析。
职责7：其他工作
完成上级领导安排的其他工作、服从公司的其他工作安排
机械制造相关或材料学专业-3年以上工作经验的QC工程师