【工作内容】
- 负责管理物业管理项目中的客户服务团队，确保为住宅业主提供优质的服务体验。
- 制定和完善客户服务流程及标准操作程序，提高服务质量和客户满意度。
- 处理客户投诉与反馈，协调解决客户问题，提升客户忠诚度。
- 对团队进行定期培训和指导，确保团队成员具备高效解决问题的能力和服务意识。
- 监控服务运营数据，分析服务效率和服务质量，提出改进措施以持续优化服务流程。
- 与各部门紧密合作，确保客户的需求得到及时响应和满足。
【任职要求】
- 拥有物业管理、酒店管理或相关领域的本科及以上学历，具备3年以上物业行业住宅业态的客户服务或管理经验者优先。
- 具备优秀的沟通能力和人际交往能力，能够有效处理客户投诉和紧急情况。
- 熟悉物业管理行业的服务标准和服务流程，了解客户需求和心理。
- 能够带领团队达成业务目标，具有良好的领导力和团队协作精神。
- 熟练使用办公软件，具备数据分析和报告撰写能力。
- 持有物业管理相关证书者优先考虑。