【工作内容】
- 负责处理客户关于产品使用过程中的问题咨询、投诉及建议，确保客户满意度；
- 及时响应客户的各类请求，通过电话、邮件、在线聊天工具等多种方式为客户提供高效优质的服务；
- 记录并跟踪客户的问题与反馈，协调内部资源解决客户问题，并定期汇总分析客户常见问题，提出改善建议；
- 积极主动地与客户沟通，了解客户需求，维护良好的客户关系；
- 定期进行客户满意度调查，收集客户意见，提升服务质量；
- 协助团队完成其他相关工作，如市场调研、产品知识培训等。
【任职要求】
- 具备优秀的沟通能力和倾听技巧，能够理解并满足客户的需求；
- 拥有良好的服务意识和耐心，对待每一位客户都充满热情；
- 具备基本的电脑操作技能，熟练掌握办公软件；
- 学习能力强，愿意接受新事物，快速掌握产品知识；
- 有责任心，注重细节，能独立解决问题；
- 能够承受一定的工作压力，具备良好的情绪管理能力；
- 不限工作经验，欢迎应届毕业生加入。