【工作内容】
- 负责制定和实施电话客服团队的工作流程、服务标准及质量控制规范；
- 监督和管理日常运营，确保客服团队高效运作，及时解决客户问题，提升客户满意度；
- 定期对客服人员进行培训与指导，提升团队整体服务水平；
- 收集并分析客户反馈，提出改进方案以优化产品和服务；
- 协调跨部门合作，确保客户问题得到快速有效的解决；
- 制定合理的绩效考核体系，激励团队成员，提高工作效率和质量；
- 分析客服数据，定期向管理层汇报客服团队的工作情况及业绩指标。
【任职要求】
- 具备优秀的沟通协调能力和客户服务意识；
- 熟悉电话客服业务流程，具有较强的团队管理经验；
- 有较强的数据分析能力，能够从数据中发现问题并提出解决方案；
- 具备良好的情绪控制能力，能在压力下保持冷静；
- 具备较强的学习能力和自我驱动力，能够不断优化服务流程；
- 不限工作经验，但有相关行业经验者优先考虑。